Support per Fernwartung

Mittels Fernwartung können wir Ihnen bei Problemen schnellstmöglich helfen oder auch interaktive Online-Schulungen durchführen, Voraussetzung ist eine Internetverbindung auf Ihrer Seite. Unsere Supportmitarbeiter können dabei Ihren Bildschirminhalt 1:1 sehen und gleichzeitig Eingaben per Maus und Tastatur auslösen. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen, ein Zugriff auf sonstige Daten auf Ihrem System ist ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht möglich.

Bezüglich der Kosten gilt Fernwartung als Telefonsupport mit den entsprechenden Bedingungen.

Und so funktioniert es:

• Als Vorbereitung laden Sie sich das Fernwartungstool auf Ihren Computer herunter (Downloadlink siehe unten).
• Starten Sie den TeamViewer
• Anwender von macOS 10.15 und neuer passen bitte die Sicherheitsrichtlinien Ihres Systems für den Teamviewer QuickSupport (QS) an.
• Nehmen Sie telefonisch Kontakt zu unserem Support auf.
• Geben Sie dem Supportmitarbeiter die angezeigte ID und Ihr Kennwort durch.
• Unser Support kann sich jetzt mit Ihrem Computer verbinden und Ihren Bildschirminhalt sehen.
• Nach dem Beenden der Verbindung durch eine Seite ist für ein erneutes Verbinden auch ein neues Kennwort notwendig, es ist also nicht möglich, nachträglich ohne Ihr Wissen auf Ihr System zuzugreifen. 

Fernwartungstool herunterladen:

• TeamViewer für macOS (Intel / Apple Silicon)
• TeamViewer für Windows   (Hinweis zum Download)