Supportoptionen

Benötigen Sie Unterstützung beim Einsatz unserer Software? Unser Supportteam versucht Ihnen so schnell wie möglich weiterzuhelfen. Die folgenden Supportoptionen stehen Ihnen zur Verfügung:

Kostenlos für alle Anwender

• Online-Dokumentation
• Wiki und FAQ-Bereich
• Community Forum
• Supportanfrage über Ticketsystem

Kostenlos für Nutzer mit einer laufenden Servicemiete

Nutzer mit einer laufenden Servicemiete erhalten kostenlosen⁽¹⁾ Support über Telefon bzw. Fernwartung. Dieser telefonische Support ist auf die Lösung technischer Probleme ausgerichtet, für Schulungen, Anpassungen und allgemeine Workflow-Fragen bieten wir entsprechende Supportleistungen auf Stundenbasis (siehe unten) an.

Kostenpflichtige Supportleistungen

• Telefonsupport und Fernwartung für Nutzer mit Jahreslizenzen, älterer Versionen oder Freeware (wird aktuell mit 1,60 € / Minute zzgl. USt berechnet).
  Erstkäufer einer Jahreslizenz (also kein Update) erhalten einmalig kostenlosen Telefonsupport⁽¹⁾ bis zu 15 Minuten, der Zeitraum wird minutengenau erfasst.
• Installations- und Einrichtungsservice, Datenimport
• Anpassung von Druckformularen
• Erstellen von Importdefinitionen für Kontoauszüge
• Online-Schulungen

Mehr Details dazu ...

Telefon [phone]
Montag-Donnerstag 8:00-11:00 Uhr und 13:00-16:00 Uhr
Freitag 8:00-11:00 Uhr und 13:00-15:00 Uhr

An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen ist der telefonische Support nicht erreichbar.

⁽¹⁾ Support und Fernwartung erfolgen über eine normale Festnetz-Telefonnummer, "kostenlos" bezieht sich auf die Abrechnung des Zeitaufwands.